icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Консультация

IVR в телефонии Битрикс24

Голосовое меню (IVR) – это предварительно записанные голосовые сообщения, которые с помощью команд тонального набора маршрутизируют вызов. 

Например: «Хотите связаться с оператором? Нажмите 0», «Для связи с другим специалистом нажмите 1» и т.д.

С помощью IVR меню можно перенаправить вызов на другого сотрудника, на мобильный номер, ввести добавочный номер сотрудника, записать сообщение на автоответчик, перейти в другое меню или выйти из него. 

Для того, чтоб настроить голосовое меню, необходимо перейти в раздел Телефония – Настройки телефонии – Голосовое меню.

В появившемся окне вы можете отредактировать уже созданное меню или создать новое. 

Введите название, выберите источник голосового меню (текст или аудиофайл). Если выбран текст, то он будет проговариваться роботом. В настройках можно выбрать варианты голоса, которым будет озвучен текст, а также язык и скорость произношения. 

При выборе аудио, вам необходимо загрузить аудиофайл (до 2 Мб в формате *.mp3), который будет проигрываться при звонке клиента в компанию.

Не забудьте выбрать вариант действий, если после проигрывания аудиофайла ни одна из кнопок не была нажата. 

Далее необходимо выбрать варианты действий при нажатии на кнопки.

Также можно создать вложенное меню, нажав на “+” с нужной цифрой.

Настройки действий вложенного меню проводятся по тому же принципу, что был описан выше. 

Рекомендуется на последнюю команду вложенного меню добавлять действие возврата в главное меню.

Если необходимо перенаправить в другую группу, вы можете изменить или создать новую группу, не выходя из настроек голосового меню.

Когда настройка IVR меню завершена, его необходимо подключить к нужному вам номеру. Сделать это можно в настройках телефонии.

Перейдите в настройки подключения (офисная АТС или облачная АТС).

В настройках маршрутизации номера установите чеккер «использовать голосовое меню» и выберите созданный вариант.

Когда меню выбрано, нажмите кнопку «Сохранить».

Битрикс24
Справочник продаж
Лучшие статьи и важные новости в удобном формате.
Еще статьи
Контакт-центр: Instagram Direct

Появилась возможность подключения Instagram Direct к открытым линиям Битрикс24. Теперь подключить интеграцию могут владельцы Instagram-аккаунтов, в которых от 1000 до 100 000 подписчиков. Как и в других открытых линиях, в Direct есть возможность отправлять сообщения, изображения и ссылки. Вся история переписки с клиентом сохраняется в его карточке. Также есть возможность сформировать ссылку на оплату и […]

Теги:
Direct Instagram
Битрикс24 Документы

Битрикс24 расширяет возможности совместной работы и упрощает работу с документами. В разделе «Документы» вы можете создавать, редактировать документы, а также настраивать совместный доступ к ним. 

Фильтры в CRM Битрикс24

При работе с большим объемом информации возникает необходимость использовать фильтры, чтобы сделать выборку данных.  Войдите во вкладку CRM – Сделки, кликните на строку поиска. В появившемся окне задайте параметры фильтра. Если значения полей в фильтре не установлены, то будут показаны все элементы.  Если указать в фильтре значение конкретного поля, отобразятся данные с ним. Например, можно […]

Теги:
Сегментация Фильтры
Отличия облачной и коробочной версии Битрикс24

Облачный Битрикс24 Облачный сервис может быть оптимальным для компаний с количеством сотрудников до 100 человек. Если Вам нужны какие-то специфические настройки или интеграция с другими системами, то вы всегда можете осуществить переход на коробочную версию Битрикс24.  Коробочная версия Битрикс24 Бывают случаи, в которых необходимо использовать коробочную версию Битрикс24, например, когда нужен доступ к исходному коду […]

Теги:
Коробка Битрикс24 Сравнения облака и коробки
Общие настройки портала в Битрикс24

Чтобы работа в Битрикс24 была максимально комфортной, внесите корректировки в общие настройки портала.  Для этого перейдите в раздел «Настройки» в блоке слева. В данном меню есть возможность указать название компании и прикрепить логотип, который будет отображаться на портале.  Добавьте e-mail администратора – почту, с которой будет делаться отправка писем по умолчанию.  Укажите формат даты и […]

Теги:
Настройка Общие настройки
Коллтрекинг в Битрикс24

Коллтрекинг – это инструмент для отслеживания звонков с каждого источника. С помощью него можно увидеть путь клиента по привязанному номеру телефона к рекламной кампании или источнику. Существует два вида коллтрекинга: Статический. Позволяет закрепить собственный номер телефона для каждого рекламного источника. Например, к рекламе на сайте – один, а на баннере – другой. Это дает возможность […]

Теги:
Коллтрекинг
Списки исключений в Битрикс24

Бывают случаи, когда на рабочий телефон или почту поступают рассылки или обращения личного характера. Для тех, у кого на основе звонков и писем формируются лиды, важно иметь возможность исключать такие коммуникации из CRM-системы. Это можно сделать благодаря функции «список исключений», которая позволяет сохранять только актуальные данные.  Чтобы сформировать список исключений из номеров телефонов или email […]

Теги:
Список исключений
Оплата SIP-коннектора в Битрикс24

SIP-коннектор – это программный модуль Битрикс24, с помощью которого осуществляются исходящие звонки и переадресация на вашу АТС.  При создании портала начисляется 60 тестовых минут для настройки и проверки телефонии. Для дальнейшей работы исходящей связи необходимо оплатить SIP-коннектор (стоимость составляет 199 грн/мес.). Купить лицензию на SIP-коннектор можно на 1-3-6-12 мес. Он приобретается на весь Битрикс24, то […]

Теги:
SIP-коннектор Телефония
Отчеты по задачам в Битрикс24

Отчетность – важнейший элемент для мониторинга эффективности сотрудников и анализа проделанной работы. Для того, чтобы просмотреть отчеты по задачам, необходимо перейти в раздел Задачи – Отчеты. Занятость по проектам Данный отчет отображает занятость и активность сотрудников по проектам. Можно отфильтровать задачи по проекту, сотруднику или периоду. Задачи на месяц Отчет содержит список задач, которые необходимо […]

Теги:
Отчет по задачам Отчеты
Назначить администратора в Битрикс24

Администратор – это пользователь, которому доступны все функции портала и их настройки.  В зависимости от выбранного Вами тарифа, количество администраторов на портале может отличаться.  Бесплатный — 1; Старт+ — 1; Задачи+ — 2; CRM+ — 5; Команда — 5; Компания — неограниченно. Если есть необходимость назначить другого администратора, достаточно перейти в карточку сотрудника или отфильтровать […]

Теги:
Администратор Назначить администратора
1
10
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта:

    Выберите нужное:

    Рассчитать стоимость внедрения CRM
    Ближайшие События Business Inside
    Узнавать про новые события первым

      + 234
      приняли участие в событиях 2019
      Online
      Следите за событием в:
      Онлайн курс
      Подробнее

        + 9
        собираются пройти курс
        Ирина Белоносова
        Project Manager | Бизнес-аналитик.
        Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
        Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
        Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
        О спикере
        Вы научитесь
        Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
        Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
        Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
        Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
        Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
        Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
        Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
        Чему вы научитесь
        Чему вы научитесь
        О спикере
        Ирина Белоносова
        Project Manager | Бизнес-аналитик.
        CRM - ваш надежный помощник в повышении качества работы отдела продаж. Это утверждение верно только в том случае, если вы правильно пользуетесь своей CRM-системой. Многие думают, что для того, чтобы получить результат, достаточно просто выбрать подходящее решение, оплатить и настроить его. Однако, одним из ключевых этапов внедрения является обучение сотрудников, и именно от того, насколько хорошо ваши специалисты овладеют навыком работы в системе и будет зависить итоговая эффективность. Именно об этом мы и поговорим на курсе "Эффективная работа в CRM".
        О спикере
        Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
        Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
        Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
        Вы научитесь
        Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
        Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
        Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
        Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
        Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
        Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
        Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
        Online
        Следите за событием в:
        Семинар
        Зарегистрироваться

          + 25
          человек уже идут на это событие
          Ирина Белоносова
          Project Manager | Бизнес-аналитик.
          Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
          Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
          Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
          О спикере
          Дмитрий Моцьо
          Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
          Больше 50 построенных отделов продаж
          120 маркетинговых проектов
          Больше 200 нанятых сотрудников отделов продаж
          О спикере
          Вы научитесь
          Определять потребности и готовность компании к внедрению CRM из 100%
          Понять специфику и круг задач, которые решаются посредством CRM из 100%
          Сделать свою команду единомышленниками и помощниками по внедрению из 100%
          Формировать правила и регламент по эффективной работе в CRM из 100%
          Использовать инструментарий CRM с максимальной продуктивностью из 100%
          Понимание моделей оптимизации отделов продаж на основе воронки и отчетов из 100%
          Чему вы научитесь
          Чему вы научитесь
          О спикере
          Ирина Белоносова
          Project Manager | Бизнес-аналитик.
          Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. А это зависит от понимания руководителем функций и возможностей системы. Поэтому данный семинар - уникальное и нужное событие, направленное на формирование правильной культуры использования CRM и повышение эффективности от внедрения Битрикс24.
          О спикере
          Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
          Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
          Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
          Дмитрий Моцьо
          Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
          В рутине повседневных вопросов руководителю сложно балансировать в многозадачности и управленческих функциях. Для того, чтобы ваш труд приносил эффективные результаты и вы при этом не выгорали, для того, чтобы команда могла продуктивно работать и делать крутые результаты, необходимо четко понимать свою роль и ежедневно выполнять ее на 100%. А если вы руководитель бизнеса, и выполняете роль РОПа, вы в первую очередь сможете повлиять на результаты внедрения CRM в ваш отдел. Семинар практический, поэтому каждый уйдет с результатом и пониманием функционала и применения Битрикс24 на практике.
          О спикере
          Больше 50 построенных отделов продаж
          120 маркетинговых проектов
          Больше 200 нанятых сотрудников отделов продаж
          Вы научитесь
          Определять потребности и готовность компании к внедрению CRM из 100%
          Понять специфику и круг задач, которые решаются посредством CRM из 100%
          Сделать свою команду единомышленниками и помощниками по внедрению из 100%
          Формировать правила и регламент по эффективной работе в CRM из 100%
          Использовать инструментарий CRM с максимальной продуктивностью из 100%
          Понимание моделей оптимизации отделов продаж на основе воронки и отчетов из 100%
          Online
          Следите за событием в:
          Курс марафон
          Зарегистрироваться

            + 13
            участников планируют посетить
            Ірина Бєлоносова
            Project Manager | Бизнес-аналитик.
            Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
            Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
            Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
            О спикере
            Вы научитесь
            Зарегистрируете портал и проведете базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
            Научитесь самостоятельно создавать воронки продаж, настраивать этапы сделок и менять их в зависимости от задач бизнеса из 100%
            Интегрируете в CRM телефонию, мессенджеры, почтовые сервисы и виджет обратной связи. из 100%
            Научитесь контролировать и управлять коммерческой работой команды из CRM из 100%
            Создадите группы под новые проекты, научитесь с ними работать из 100%
            Настроите и научитесь использовать карточки Сделок, Контактов и Компаний из 100%
            Чему вы научитесь
            Чему вы научитесь
            О спикере
            Ірина Бєлоносова
            Project Manager | Бизнес-аналитик.
            Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. Как раз о внедрении и настройке CRM Битрикс24 мы будем говорить на курсе. В результате вы получите уже готовую к работе CRM-систему, которую настроите сами. А я буду рада помочь вам в этом.
            О спикере
            Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
            Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
            Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
            Вы научитесь
            Зарегистрируете портал и проведете базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
            Научитесь самостоятельно создавать воронки продаж, настраивать этапы сделок и менять их в зависимости от задач бизнеса из 100%
            Интегрируете в CRM телефонию, мессенджеры, почтовые сервисы и виджет обратной связи. из 100%
            Научитесь контролировать и управлять коммерческой работой команды из CRM из 100%
            Создадите группы под новые проекты, научитесь с ними работать из 100%
            Настроите и научитесь использовать карточки Сделок, Контактов и Компаний из 100%
            Online
            Следите за событием в:
            Курс марафон
            Зарегистрироваться

              + 118
              участников планируют посетить
              Ірина Бєлоносова
              Project Manager | Бизнес-аналитик.
              Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
              Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
              Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
              О спикере
              Ви навчитеся
              Научитесь регистрировать портал, добавлять сотрудников и проводить базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
              Настраивать права доступа для разных уровней пользователей CRM из 100%
              Настраивать карточки сущностей CRM, работать с полями, создавать условия для сегментации клиентов из 100%
              Работать с фильтрами, счётчиками, быстрыми CRM-формами из 100%
              Настраивать справочники, мультиворонки, туннели продаж из 100%
              Работать с импортом и экспортом даннных, интеграцией со сторонними сервисами из 100%
              Интегрировать средства коммуникации: телефония, почтовые сервисы, мессенджеры, контакт-центр из 100%
              Настраивать автоматизацию (роботы) и бизнес-процессы из 100%
              Обеспечивать работу с отчетами и документами в CRM из 100%
              Чему вы научитесь
              Чему вы научитесь
              О спикере
              Ірина Бєлоносова
              Project Manager | Бизнес-аналитик.
              Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. Как раз о внедрении и настройке CRM Битрикс24 мы будем говорить на курсе. В результате вы получите уже готовую к работе CRM-систему, которую настроите сами. А я буду рада помочь вам в этом.
              О спикере
              Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
              Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
              Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
              Ви навчитеся
              Научитесь регистрировать портал, добавлять сотрудников и проводить базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
              Настраивать права доступа для разных уровней пользователей CRM из 100%
              Настраивать карточки сущностей CRM, работать с полями, создавать условия для сегментации клиентов из 100%
              Работать с фильтрами, счётчиками, быстрыми CRM-формами из 100%
              Настраивать справочники, мультиворонки, туннели продаж из 100%
              Работать с импортом и экспортом даннных, интеграцией со сторонними сервисами из 100%
              Интегрировать средства коммуникации: телефония, почтовые сервисы, мессенджеры, контакт-центр из 100%
              Настраивать автоматизацию (роботы) и бизнес-процессы из 100%
              Обеспечивать работу с отчетами и документами в CRM из 100%
              Развивайся
              + 234